1. Aceptación de los términos
El acceso y uso del sitio web www.teneka.mx (en adelante, “el Sitio”) y de los servicios ofrecidos por Hotel Téneka, Savoria Restaurante, Aromatta Cafetería y Wual Travel (en conjunto, “Téneka”) implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
Al realizar una reservación, contratación o compra a través del Sitio o de cualquier canal oficial, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado este documento.
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2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del Sitio y las políticas aplicables a:
• Reservas de hospedaje.
• Experiencias y actividades organizadas por Téneka o sus aliados.
• Servicios complementarios (spa, belleza, transporte, gastronomía).
• Promociones, descuentos o paquetes especiales.
Téneka se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos aquí establecidos. Las versiones actualizadas serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigor de forma inmediata.
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3. Reservas y pagos
• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación previa por parte del hotel.
• Para garantizar la reserva, se podrá solicitar un anticipo o pago total, dependiendo del tipo de servicio contratado.
• Los pagos podrán realizarse a través de los medios autorizados en el Sitio o mediante los canales oficiales de contacto (WhatsApp, teléfono o correo electrónico).
• Los precios incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario. Téneka se reserva el derecho de modificar tarifas sin previo aviso, respetando las condiciones de las reservas ya confirmadas.
3.1. Precios erróneos o inconsistentes
En caso de que por error, fallo técnico, manipulación indebida o actualización incorrecta se publiquen en el Sitio o en cualquier canal oficial precios, tarifas o promociones falsos, incongruentes o evidentemente erróneos, Téneka se reserva el derecho de:
• Cancelar la reserva o transacción, notificando oportunamente al cliente.
• Reembolsar cualquier pago recibido, sin que ello genere obligación adicional o penalización para Téneka.
• Corregir y actualizar la información tan pronto como sea detectado el error.
Estos errores no generan derecho alguno al usuario para exigir la aplicación del precio incorrecto ni compensación alguna, dado que se considera un error involuntario de publicación.
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4. Cancelaciones, reembolsos y modificaciones
• Hospedaje: Las cancelaciones deberán realizarse con al menos 72 horas de anticipación a la fecha de llegada. Cancelaciones fuera de este plazo o en caso de “no show” no serán reembolsables.
• Experiencias y servicios especiales: Podrán cancelarse o modificarse con un mínimo de 24 horas de anticipación. En caso contrario, se cobrará el 100 % del valor del servicio reservado.
• Téneka podrá modificar o cancelar una experiencia en caso de condiciones climáticas adversas, causas de fuerza mayor o razones de seguridad, ofreciendo alternativas o reprogramaciones sin costo adicional.
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5. Condiciones generales de participación
Al participar en las experiencias Téneka (como la Travesía del Café, sesiones de yoga, recorridos culturales o servicios de spa), el cliente declara:
• Estar en condiciones físicas y mentales adecuadas para realizar la actividad.
• Seguir en todo momento las instrucciones del personal y guías locales.
• Eximir a Téneka, sus operadores y colaboradores de cualquier responsabilidad por accidentes derivados de la imprudencia, omisión o incumplimiento de indicaciones.
• Aceptar que ciertas experiencias pueden requerir ropa o equipo específico, condiciones climáticas favorables y un número mínimo de participantes.
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6. Servicios de bienestar y belleza
Los servicios de spa, maquillaje, peinado y tratamientos de bienestar están sujetos a disponibilidad, reservación previa y políticas de puntualidad.
• Algunos servicios se ofrecen mediante proveedores externos certificados, bajo supervisión del hotel.
• Los tratamientos no sustituyen asesorías médicas y se recomienda informar al personal sobre condiciones de salud o alergias antes de su realización.
• Téneka se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio en caso de que existan condiciones que puedan afectar la seguridad o bienestar del cliente.
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7. Promociones y paquetes especiales
• Todas las promociones tienen vigencia limitada y aplican únicamente durante el periodo señalado en la comunicación oficial.
• Las tarifas promocionales no son acumulables con otras ofertas ni canjeables por efectivo.
• Las promociones pueden requerir reservación previa, pago anticipado o cumplir condiciones específicas (mínimo de noches, fechas válidas, tipo de habitación, etc.).
• Téneka se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso.
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8. Política de privacidad
Téneka protege los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
La información recabada será utilizada exclusivamente para gestionar reservas, comunicaciones y experiencias del huésped.
Para conocer el Aviso de Privacidad completo, el usuario puede consultarlo en www.teneka.mx/aviso-de-privacidad.
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9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio —textos, imágenes, videos, logotipos, diseños, nombres comerciales y documentos— pertenece a Téneka y está protegido por la legislación mexicana e internacional de derechos de autor.
Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.
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10. Responsabilidad limitada
Téneka no se hace responsable por:
• Daños o pérdidas causadas por fuerza mayor, fenómenos naturales o decisiones ajenas al control del hotel.
• Errores o interrupciones temporales del Sitio o plataformas digitales.
• Contenidos o servicios ofrecidos por terceros aliados (por ejemplo, proveedores de tours o transporte).
El huésped y visitante asumen su responsabilidad por el uso adecuado de las instalaciones y servicios contratados.
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11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de San Luis Potosí, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
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